דניאל זריהן בע"מ: הטיפים שלי על קידום אתרי רפואה ובריאות

בואו נדבר גלויות. קידום אתר למסעדה או חנות בגדים זה משחק ילדים בהשוואה למה שאתם מנסים לעשות. כשאתם מנהלים אתר בתחום הרפואה והבריאות, אתם לא משחקים יותר בארגז החול של האינטרנט. אתם נמצאים במגרש של הגדולים, בזירה שבה גוגל מתנהג כמו אבא היסטרי ששומר על הילדים שלו. ולמה? כי התוכן שלכם נופל תחת קטגוריה שגוגל מכנה YMYL – Your Money or Your Life. בעברית פשוטה: "הכסף שלך או החיים שלך".

גוגל יודע שמידע רפואי שגוי או מטעה יכול לגרום לנזק אמיתי. לא סתם לאבד כמה שקלים על מוצר גרוע, אלא נזק בריאותי של ממש. לכן, האלגוריתם שלו מתוכנת להיות חשדן, קפדן ובלתי מתפשר בכל מה שקשור לאתרי בריאות. הוא יעדיף להוריד אתכם בדירוג על ספק קטן, מאשר לקחת את הסיכון שמישהו יקבל מכם עצה רפואית מפוקפקת.

הטיפים הבאים נכתבו מתוך הרבה מאד נסיון בשטח, עם קידום של אלפי אתרים במצטבר וכמה מאות בתחום הרפואה – מאת דניאל זריהן, בעלים של דניאל זריהן בע"מ. בתור מישהו שראה את האינטרנט מתפתח מהיסוד ועזר למאות עסקים לנווט את דרכם במבוך של גוגל, אני יכול להגיד לכם בביטחון: קידום אתר רפואי הוא לא עוד פרויקט SEO. זו משימה שדורשת רמה אחרת לגמרי של אחריות, דיוק ואסטרטגיה. במדריך הזה, לא נדבר על טריקים או קיצורי דרך. נדבר על איך לבנות אמון. איך לגרום למנוע החיפוש הכי מתוחכם בעולם להסתכל על האתר שלכם ולהגיד: "אוקיי, על המקום הזה אני יכול לסמוך".

אז תפנו לכם כמה דקות, שימו את הסטטוסקופ בצד, ובואו נצלול לאנטומיה של קידום אתרי רפואה.

טיפ #1: E-E-A-T הוא לא המלצה, הוא התנ"ך שלכם

אם יש מושג אחד שאתם חייבים להדפיס, למסגר ולתלות מעל המחשב, זה E-E-A-T. זהו סט הקריטריונים שבאמצעותו מעריכי האיכות של גוגל (בני אדם אמיתיים) בוחנים אתרים, במיוחד אתרי YMYL. האלגוריתם של גוגל מאומן לחקות את ההערכות האלה. בואו נפרק את המפלצת הזאת לאיבריה:

E – Expertise (מומחיות): מי לעזאזל כותב את זה?

בעולם הרפואה, מומחיות היא לא פריבילגיה, היא חובה. גוגל רוצה לדעת שהתוכן באתר שלכם נכתב, או לפחות נבדק ואושר, על ידי אדם עם ההכשרה המתאימה.

מי אתם? דף ה"אודות" שלכם הוא אחד הדפים החשובים באתר. הוא צריך להציג בבירור מי הרופאים, המטפלים או המומחים שעומדים מאחורי המרפאה או הארגון. לא סיפורים מעורפלים, אלא שמות מלאים, תארים מקצועיים (M.D, Ph.D, וכו'), תחומי התמחות, ואיפה הם למדו ועבדו.
ביוגרפיית מחבר (Author Bio): כל מאמר או פוסט בבלוג חייב להסתיים עם ביוגרפיה קצרה של הכותב או הבודק המקצועי. לדוגמה: "מאמר זה נכתב על ידי יעל כהן ונבדק רפואית על ידי ד"ר ישראל ישראלי, מומחה ברפואת ילדים עם 15 שנות ניסיון במרכז הרפואי תל אביב".
הוכחות חיצוניות: אם לרופאים שלכם יש פרסומים במגזינים רפואיים, אם הם מרצים בכנסים או חברים באגודות מקצועיות – ציינו זאת! זה מחזק את המומחיות שלהם מעבר לגבולות האתר שלכם.

E – Experience (ניסיון): הייתם שם? עשיתם את זה?

זהו ה-E החדש בחבורה, והוא קריטי. גוגל רוצה לראות תוכן שנובע מניסיון אמיתי. זה לא סותר את המומחיות, זה משלים אותה.

מנקודת מבט המטפל: רופא יכול לכתוב מאמר על ניתוח החלפת מפרק ברך ולהסביר את התהליך. זה מומחיות. הוא יכול גם לכתוב על "5 שאלות שמטופלים תמיד שוכחים לשאול לפני ניתוח החלפת ברך", מבוסס על ניסיונו באלפי מפגשים עם מטופלים. זה ניסיון.
מנקודת מבט המטופל: עדויות והמלצות של מטופלים (כמובן, בכפוף לחיסיון רפואי וקבלת הסכמה מפורשת) הן אותנטיות ורבות עוצמה. סיפורי מקרה אנונימיים שמדגימים איך טיפול מסוים עזר למטופל עם בעיה ספציפית, יכולים להוסיף עומק וניסיון שאי אפשר לזייף.
הימנעו מתוכן גנרי: אל תכתבו מאמר על "מה זה לחץ דם גבוה" שנראה כאילו הועתק מוויקיפדיה. כתבו על איך מודדים לחץ דם נכון בבית, טעויות נפוצות שאנשים עושים, וטיפים פרקטיים לניהול לחץ דם מניסיונכם בקליניקה.

A – Authoritativeness (סמכותיות): למה שמישהו יקשיב דווקא לכם?

סמכותיות היא המוניטין שלכם. זה לא רק מה שאתם אומרים על עצמכם, אלא מה אחרים אומרים עליכם. בעולם ה-SEO, זה מתבטא לרוב בקישורים מאתרים אחרים, אבל מכיוון שהבטחתי בלי קישורים, נתמקד במה שאפשר לעשות באתר עצמו.

היו מקור, לא העתק: צרו תוכן מקורי וכל כך טוב, שאחרים ירצו לצטט אתכם. זה יכול להיות מחקר מקורי שערכתם, אינפוגרפיקה שמפשטת נושא מורכב, או מדריך מקיף וייחודי.
הופעות בתקשורת: אם רופא מהמרפאה התראיין בטלוויזיה, ברדיו או בעיתון, צרו עמוד "הופעות בתקשורת" ופרטו זאת. זה בונה סמכותיות גם בעיני גוגל וגם בעיני המשתמשים.
היו חלק מהקהילה המקצועית: ציון חברות בארגונים רפואיים מוכרים (למשל, ההסתדרות הרפואית בישראל) מוסיף נדבך חשוב לסמכותיות שלכם.

T – Trustworthiness (אמינות): האם אפשר לישון בשקט אחרי שקוראים אתכם?

אמינות היא הדבק שמחזיק את כל ה-E-A-T ביחד. בלי אמינות, כל השאר לא שווה כלום.

שקיפות מוחלטת: פרטי יצירת קשר חייבים להיות ברורים ונגישים מכל עמוד באתר. כתובת פיזית של המרפאה, מספר טלפון, כתובת אימייל. אם אין לכם מה להסתיר, אל תסתירו.
מדיניות פרטיות ותנאי שימוש: אלו לא סתם דפים משפטיים משעממים. באתר רפואי, הם קריטיים. הם מראים שאתם לוקחים את פרטיות המשתמשים ברצינות.
הפרדה בין תוכן מערכתי לפרסומי: אם יש לכם פרסומות באתר או תוכן ממומן, סמנו אותו בבירור. אל תערבבו המלצות רפואיות עם אינטרסים מסחריים.
אבטחת SSL (HTTPS): זה כבר לא בגדר המלצה. אתר רפואי ללא מנעול ירוק בשורת הכתובת הוא דגל אדום ענק. זה הבסיס של הבסיס לאמינות.

טיפ #2: תוכן רפואי שמבוסס על ראיות (ולא על שמן נחשים)

אחרי שהבנו את מסגרת ה-E-E-A-T, בואו נדבר על התוכן עצמו. כל מילה שאתם כותבים צריכה להיות מדויקת, מאוזנת ומגובה.

דיוק מעל הכל:

טענה רפואית היא לא דעה. אסור שיהיה מקום לפרשנות. כל נתון, כל סטטיסטיקה, כל המלצה על טיפול חייבת להיות מבוססת על מחקרים מדעיים וקונצנזוס רפואי.

ציטוט מקורות זה כוח:

גם אם אתם בעצמכם פרופסורים בעלי שם עולמי, גיבוי הטענות שלכם עם מקורות חיצוניים סמכותיים מחזק את האמינות שלכם. סיימתם פסקה על יעילות של תרופה מסוימת? הוסיפו בסופה שורה כמו: "(מקור: מחקר שפורסם ב-The Lancet, יוני 2024)". אתם לא חייבים לקשר, רק לציין את המקור. זה מראה שאתם לא ממציאים דברים ונותן לגולשים (ולגוגל) את האפשרות לאמת את המידע. מקורות טובים כוללים: ארגון הבריאות העולמי (WHO), משרדי בריאות ממשלתיים, כתבי עת רפואיים מובילים (כמו NEJM, JAMA), ופורטלים רפואיים גדולים ומוכרים.

כתבו לבני אדם, לא לרובוטים:

אחד האתגרים הגדולים הוא לתרגם ז'רגון רפואי מורכב לשפה שכל אחד יכול להבין, מבלי לאבד את הדיוק המדעי.

השתמשו באנלוגיות: "דמיינו שהעורקים שלכם הם צינורות, וכולסטרול גבוה הוא כמו חלודה שמצטברת בפנים ומצרים את המעבר".
חלקו את התוכן: השתמשו בכותרות משנה, רשימות (בוליטים), פסקאות קצרות והדגשות כדי לשבור טקסטים ארוכים ולהפוך אותם לקריאים יותר.
הגדירו מונחים: אם אתם חייבים להשתמש במונח מקצועי, הסבירו אותו בסוגריים או במשפט הבא.

אל תבטיחו הבטחות שווא:

זהו כלל ברזל. לעולם אל תשתמשו בניסוחים כמו "ריפוי מובטח", "תוצאות ודאיות" או "העלמת הקמטים לצמיתות". זה לא רק דגל אדום בוהק עבור גוגל, זה גם לא אתי ויכול לסבך אתכם משפטית. השתמשו בשפה מאוזנת: "עשוי לסייע", "יכול לשפר", "במקרים רבים נצפה שיפור".

טיפ #3: אופטימיזציה מקומית – כי הבריאות מתחילה ליד הבית

עבור רוב המרפאות והרופאים הפרטיים, הלקוחות מגיעים מהסביבה הגיאוגרפית הקרובה. לכן, קידום מקומי (Local SEO) הוא לא בונוס, הוא הכרחי.

פרופיל העסק בגוגל (Google Business Profile): זהו הנכס הדיגיטלי הכי חשוב שלכם אחרי האתר. ודאו שהוא מלא ומושלם: שם מדויק של המרפאה, כתובת, טלפון (NAP – Name, Address, Phone), שעות פתיחה, רשימת שירותים מפורטת ("בדיקות אולטרסאונד", "טיפולי שורש", "ייעוץ תזונתי"), ותמונות איכותיות של המרפאה מבחוץ ומבפנים.
ביקורות, ביקורות, ביקורות: עודדו מטופלים מרוצים להשאיר ביקורת בפרופיל העסק בגוגל. כמות ואיכות הביקורות הן פקטור דירוג מקומי משמעותי ביותר. חשוב לא פחות – הגיבו לביקורות! גם לחיוביות (בתודה) וגם לשליליות (באופן מקצועי ומכבד, תוך הזמנה לשיחה פרטית ותוך שמירה על חיסיון רפואי).
איתותים מקומיים באתר: שלבו את שם העיר והשכונה שלכם באופן טבעי בדפי האתר. בכותרות ("מרפאת כאב בחיפה"), בתוכן ("המרפאה שלנו ממוקמת בלב שכונת הכרמל"), ובפוטר (החלק התחתון של האתר).
סכמה של עסק מקומי: הטמיעו באתר נתונים מובנים (Schema) מסוג MedicalClinic, Physician, או Hospital. זהו קוד שאומר לגוגל בשפתו: "היי, אני מרפאה, זו הכתובת שלי, אלו שעות הפעילות שלי, ואני מתמחה בזה ובזה". זה עוזר לגוגל להציג אתכם במפה ובתוצאות החיפוש המקומיות.

טבלת E-E-A-T: צ'קליסט לאתר הרפואי שלך

רכיב (Component)	דוגמאות ליישום באתר (On-Page)	למה זה קריטי לגוגל? (Why it's Critical)
מומחיות (Expertise)	עמוד "אודות" מפורט עם קורות חיים של הרופאים, ביוגרפיית מחבר ברורה בכל מאמר, ציון תארים והסמכות.	גוגל חייב לוודא שמי שנותן את העצה הרפואית כשיר לעשות זאת. אחרת, הסיכון למשתמש גבוה מדי.
ניסיון (Experience)	סיפורי מקרה (אנונימיים), תוכן מנקודת מבט של "מה לצפות בבדיקה", עדויות מטופלים (בכפוף להסכמה ופרטיות).	מראה שהמידע אינו תיאורטי בלבד, אלא מבוסס על התמודדות אמיתית עם מצבים רפואיים, מה שהופך אותו לאמין ושימושי יותר.
סמכותיות (Authoritativeness)	ציון פרסומים מדעיים, הופעות בתקשורת, חברות בארגונים רפואיים מוכרים, יצירת תוכן מקורי שמצוטט על ידי אחרים.	גוגל מחפש את המובילים בתחומם. סמכותיות מראה שהקהילה המקצועית הרחבה מכירה בכם כמקור אמין.
אמינות (Trustworthiness)	פרטי יצירת קשר מלאים ונגישים, מדיניות פרטיות, תנאי שימוש, אבטחת HTTPS, ציון ברור של מקורות וראיות.	זוהי אבן הפינה. ללא אמינות בסיסית, כל שאר הסיגנלים מתערערים. גוגל לא יסמוך על אתר שנראה חובבני או מנסה להסתיר מידע.

שאלות ותשובות נפוצות על קידום אתרי רפואה

ש: האם מותר להבטיח תוצאות רפואיות באתר?

ת: בשום פנים ואופן לא. זוהי הפרה חמורה של האתיקה הרפואית ודגל אדום ענק עבור גוגל. כל הבטחה ל"ריפוי" או "תוצאות מובטחות" תסמן את האתר שלכם כלא אמין ותפגע בדירוגים שלו, שלא לדבר על הסיכון לתביעות משפטיות.

ש: מהי החשיבות של ביקורות מטופלים באתר?

ת: קריטית. ביקורות אותנטיות הן אות חזק של E-E-A-T (במיוחד ניסיון ואמינות). הן מראות למשתמשים חדשים ולגוגל שאנשים אמיתיים השתמשו בשירותים שלכם והיו מרוצים. חשוב לנהל את הביקורות באופן מקצועי, להגיב להן, ולעולם לא לזייף ביקורות.

ש: אני לא רופא, האם אני יכול לכתוב תוכן לאתר רפואי?

ת: אתה יכול לכתוב את הטיוטה הראשונית, אבל היא חייבת לעבור בדיקה, עריכה ואישור סופי של איש מקצוע רפואי מוסמך. שמו ותארו של אותו איש מקצוע חייבים להופיע במאמר כמי שאישר אותו רפואית. תוכן רפואי שלא עבר אישור כזה הוא חסר ערך ואף מסוכן.

ש: איך מציגים מידע רפואי מורכב בצורה פשוטה בלי "לטמטם" אותו?

ת: המפתח הוא להשתמש באנלוגיות מעולמות תוכן מוכרים, לחלק את המידע לחלקים קטנים וקלים לעיכול (רשימות, כותרות), להשתמש באיורים או סרטונים כדי להמחיש נקודות, ולהימנע מז'רגון ככל האפשר. המטרה היא בהירות, לא פישוט יתר. אפשר לשמור על הדיוק המדעי ועדיין לדבר בגובה העיניים.

מילת סיכום: אחריות לפני אופטימיזציה

בסופו של יום, קידום אתר בתחום הבריאות הוא מבחן של אחריות. לפני שאתם חושבים על מילות מפתח ודירוגים, תחשבו על המטופל הפוטנציאלי בצד השני של המסך. הוא כנראה מודאג, מבולבל, ומחפש תשובות אמינות.

המטרה שלכם היא לא "לנצח את גוגל". המטרה היא לבנות את המשאב המקוון הכי אמין, מועיל וסמכותי בתחום שלכם. כשזו תהיה נקודת המוצא שלכם, תגלו שהדירוגים הגבוהים בגוגל הם תוצר לוואי טבעי של עבודה נכונה. אתם תהיו ראויים לאמון של המשתמשים, ובהתאם, גם לאמון של גוגל. וזה, בתחום הזה, שווה יותר מכל דירוג.